岗位职责

1、通过电话接听处理用户消费相关问题；

2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；

3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

岗位要求

1、18-35岁，高中以上学历，优秀者可放宽学历要求；性别不限，专业不限；

2、善于沟通，有良好的沟通协调能力，心态端正，抗压能力强；

3、优秀的逻辑思维能力及数据敏感度，逻辑缜密、条理清晰；

3、有良好的服务意识，工作积极主动，应变能力强；

4、打字速度40字/分钟以上；

5、有客服经验者优先。