1.负责售后客服的日常管理、明确其工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度
2.负责店铺退款维权的处理；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
3.解决投诉及不良评价，处理突发事件
4.升级超出服务权限内及无法得到确定解决方法的问题；
5.准确及时记录整理客户的需求反馈信息、传达并跟进工作完成情况
任职要求：
1.中专及以上学历，有相关电子产品售后维修经验的优先考虑
2.了解客服工作流程，熟悉淘宝、天猫售后流程
3.工作有条理，细致、认真、有责任心，办事严谨 做六休一，适应翻班
4.具备较强的沟通能力和亲和力，应变能力和语言表达能力强； 具备较强 的问题解决能力和组织协调能力；
5.熟悉电脑操作，熟悉OFFICE等办公软件，具备基本的网络知识
待遇情况：
1.上班时间分白班，夜班，白班时间：8：00-17:00；晚班时间：14:00-23:00，每班都有一小时的吃饭时间，休息时间按排班休息；
2.工资：2500+绩效奖金
3.补贴：全勤奖200；4-10月高温补贴10元/天。
4.休假时间根据排班情况安排，每周休息1天，一个月休息4天；
5.购买五险。