岗位职责

1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作，主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户下单;

2、解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题，提供专业的服务；

3、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，并及时反馈相关信息至公司相关部门;

4、平台数据汇总、分析和资料整理;

5、与运营客服团队之间沟通协调工作。

岗位要求

1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并准确理解问题背后的需求。

2、具备良好的团队合作精神，能够与同事有效配合，并协调解决问题。

3、具备较强的抗压能力，能够处理客户投诉和纠纷，保持冷静并寻求解决方案。

4、具备良好的计算机操作能力和网络素养，熟悉常用办公软件及在线客服工具。

5、实习生、应届毕业生或有相关工作经验优先。